Гарантия и сервис без расплывчатых обещаний
Сроки и объём гарантийных обязательств зависят от оборудования и состава работ и фиксируются в документах конкретного заказа. После сдачи доступны ремонт, модернизация и регулярное ТО.
Гарантия должна быть понятна до заказа
Срок гарантии зависит от оборудования и состава работ; конкретные условия фиксируются в смете и договоре до начала работ.
На оборудование
Срок и порядок определяются условиями поставки/производителя и фиксируются в документах по заказу.
На монтажные работы
Условия ответственности за выполненные работы фиксируются в договоре или смете.
Что не является гарантией
Повреждение третьими лицами, изменение конфигурации, питание/сеть заказчика и другие внешние причины требуют отдельной диагностики.
После гарантийного периода
Ремонт, модернизация и техническое обслуживание доступны как отдельные услуги.
Гарантия не заменяет проверку результата при запуске
До подписания итоговых документов заказчик должен понимать, как смотреть камеры, находить архив и пользоваться доступами.
Проверить критичные зоны
Убедиться, что в нужном месте действительно видна нужная деталь.
Проверить архив
Убедиться, что запись идёт, время корректно и поиск воспроизводится.
Проверить удалённый доступ
Пользователи входят со своих устройств и имеют нужные права.
Знать канал обращения
При неисправности понятно, куда обратиться и где зафиксированы условия сервиса.
После сдачи есть три разных сценария
Не смешиваем гарантию, разовый ремонт и регулярное обслуживание.
Гарантийный случай
Разбирается по условиям конкретного договора/поставки.
Разовая неисправность
Диагностика и ремонт, когда конкретный узел или функция перестали работать.
Регулярная эксплуатация
Плановая проверка записи, архива, накопителей, времени и доступности.
Обсудим поддержку вашей системы
Опишите объект и текущую систему. Уточним, что относится к гарантии, сервису, ремонту или регулярному обслуживанию.
Можно также позвонить: +7 928 900-25-50
Или отправить ТЗ на e-mail: video@master-zakaz.ru